Questions fréquentes

Vous trouverez ici les questions posées le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d'une assistance personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client sur info@sun-fi.com.

LIVRAISON ET EXPÉDITION

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS?

Oui, nous livrons dans le monde entier!

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE?

Une confirmation de commande vous est envoyée par mail immédiatement après la commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier « courrier indésirable ». Si la confirmation n'apparaît pas, il est probable que votre commande n'a pas été passée correctement. N'hésitez pas à contacter notre Service Client et nous vous aiderons à résoudre le problème!

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Nous expédions tous les commandes en 2-4 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées pendant les week-ends et les jours fériés. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant toutes les informations nécessaires, y compris un numéro de suivi de votre commande.

COMMENT CONNAITRE LE COÛT DE LIVRAISON?

Les frais d'expédition seront ajoutés à votre commande et clairement lisibles sur votre facture. Ils sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. Le coût d'expédition est également visible dans votre panier - dans le coin supérieur droit lorsque vous faites vos achats en ligne - ainsi que sur la page de confirmation de commande.

DOIS-JE M'ACQUITTER DE DROITS ET TAXES INTERNATIONAUX?

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation, qui sont appliqués lorsque la livraison arrive à destination. SUN-FI n'a aucun contrôle sur les droits/taxes appliqués à la livraison et ne saurait en aucun cas en être tenu responsable. Les frais supplémentaires liés au dédouanement sont à votre charge. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; merci de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que, très occasionnellement, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

SUIVI & COLLECTE VOTRE COMMANDE.

Les commandes sont expédiées par Colissimo. A l'aide de votre numéro de suivi, vous pourrez suivre votre colis sur le site de Colissimo (www.colissimo.com). Le colis sera livré à l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans les boîtes postales.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS.

L'activation du numéro de suivi Colissimo peut prendre jusqu'à un jour complet, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

MA COMMANDE N'A PAS ÉTÉ LIVRÉE.

Merci de contacter info@sun-fi.com et nous réglerons le problème.

CERTAINS ÉLÉMENTS DE MA COMMANDE N'ONT PAS ÉTÉ LIVRÉS.

Si certains éléments de votre commande sont manquants, merci de contacter info@sun-fi.com.

COMMANDE NON-RÉCUPÉRÉE.

Les frais de port supplémentaires liés à des commandes non-récupérées ne sont pas payés par SUN-FI mais facturés au client.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Nous acceptons le paiement par carte en ligne avec Amex, MasterCard, VISA ou par PayPal. 

QUELLE EST LA DEVISE UTILISÉE POUR LE PAIEMENT?

Les devises utilisées sont l'Euro (EUR) et le Dollar US (USD). La devise est choisie automatiquement en fonction de votre pays de livraison. La TVA est incluse dans tous nos prix et sera calculée en fonction du pays où la commande sera expédiée.

POUVEZ VOUS MODIFIER LA VALEUR DE MA COMMANDE POUR LE PASSSAGE EN DOUANES?

Non. Nous sommes tenus par la loi de déclarer tous les articles à leur prix réel et nous ne pouvons pas modifier ce montant pour diminuer les frais de douane internationaux.

QUI PAiE LES FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION?

Tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois qu'un colis atteint le pays de destination. Ces frais sont à payer par le destinataire du colis. SUN-FI n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas en mesure de fournir des informations détaillées à leur sujet, car les politiques douanières et les droits d'importation varient nettement d'un pays à l'autre. Merci de noter que votre colis peut être retardé par les douanes et par conséquent des frais additionnels peuvent être encourus. 
Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient lié à ces délais et coûts. Cela ne relève pas de notre autorité et nous ne sommes pas en mesure de fournir des détails sur les causes ou la durée de rétention des colis.

A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES DROITS ET TAXES D'IMPORTATION?

Les droits de douane et d'importation sont perçus une fois que le colis atteint le pays de destination, et le montant peut varier en fonction du pays vers lequel la commande a été expédiée. SUN-FI n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas en mesure de fournir des informations détaillées à leur sujet, car les politiques douanières et les droits d'importation varient nettement d'un pays à l'autre. Pour obtenir plus d'informations et des montants spécifiques, contactez votre bureau de douane local.

QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI UN PROBLÈME CONCERNANT LE PAIEMENT?

Contactez directement le Service Client sur info@sun-fi.com.

 RENVOIS & ÉCHANGES

Si vous résidez dans l'Union Européenne et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez toujours la possibilité de le renvoyer ou de l'échanger dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez un remboursement complet minoré des frais de retour de l'objet. Le produit que vous renvoyez doit être en parfait état et ne pas avoir été usé, utilisé ou lavé. Les retours ne seront acceptés que si les produits sont renvoyés avec les étiquettes d'origine toujours attachées à chaque produit. Veillez également à ce que le reçu d'origine accompagnant l'envoi soit joint aux produits renvoyés afin que nous ayons toutes les informations. Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, vous pouvez renvoyer et/ou échanger votre marchandise dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.

COMMENT PROCÉDER À UN RENVOI

  1. Merci de remplir notre formulaire de retour en ligne, que vous pouvez trouver en accédant à votre compte sur notre site internet. Dites-nous qui vous êtes, ce que vous renvoyez, ce qui ne va pas, et si vous avez besoin d'un remboursement ou d'échange et nous nous en occuperons au plus vite.
  2. Emballez votre vêtement dans un sac/boîte adéquate. Indiquez sur votre colis qu'il s'agit d'un retour de marchandises.Merci de nous renvoyer les articles par la poste.
  3. Les marchandises renvoyées ne sont pas sous notre responsabilité lors du transport, nous vous recommandons donc d'utiliser un système de courrier recommandé pour vous assurer qu'elles arrivent en toute sécurité. Les articles retournés/échangés doivent être envoyés à l'adresse suivante: SUN-FI Warehouse, 11 Rue de la Marne,77400 Saint-Thibault-des-Vignes, France.
  4. Une fois les articles arrivés chez SUN-FI nus nous occupons de tout et nous vous prévenons si nous avons besoin d'en discuter avec vous. Merci de noter que tous les frais de retour sont à votre charge. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer le suivi des articles renvoyés, mais si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider. Pour les réclamations ou les erreurs, SUN-FI s'engage évidemment à supporter tous les frais supplémentaires.
  5. Si votre commande a été payée avec une carte de crédit, l'argent sera transféré sur le compte lié à la carte utilisée lors de l'achat. Si vous avez utilisé PayPal, l'argent sera retransféré sur votre compte PayPal. Ces transactions peuvent prendre jusqu'à 3-8 jours bancaires.
  6. Nous vous contacterons lorsque nous aurons accepté vos articles renvoyés et transféré l'argent.

FRAIS DE RETOUR

SUN-FI ne peut être tenu pour responsable des frais d'expédition susceptibles d'être encourus lors du renvoi d'un produit. Les remboursements de produits renvoyés seront effectués dès que possible, 30 jours ouvrables au plus tard, après que SUN-FI aura reçu les articles renvoyés. Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte de crédit/débit que vous avez utilisé pour la commande concernée. Veuillez noter que les droits supplémentaires, les taxes ou tout autre frais susceptible d'être engagé ne seront pas remboursés par SUN-FI.

COMBIEN DE TEMPS PREND LE PROCESSUS DE RENVOI?

Nous traitons les échanges et les retours dans les 30 jours suivant la réception des articles concernés.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RENVOYÉ?

Nous essayons toujours de traiter les retours d'articles le plus rapidement possible. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour sera traité ou si nous avons besoin d'informations complémentaires de votre part. Vous pouvez également nous envoyer un email à tout moment pour vérifier l'état d'avancement du traitement de votre retour.

RECLAMATIONS

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux et que vous souhaitez effectuer une réclamation, veuillez nous contacter sur info@sun-fi.com et nous réglerons le problème pour vous. Pour les réclamations acceptées, SUN-FI prend en charge tous les coûts supplémentaires.

ACHATS EN LIGNE

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE?

Oui, vous devez vous inscrire pour passer une commande.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Nous commençons à travailler sur votre commande dès qu'elle est effectuée, dés lors le délai dans lequel vous pouvez la modifier ou l'annuler est très limité. Ainsi, si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter l'équipe du Service Client au plus vite par e-mail. Si votre commande a quitté notre entrepôt avant que vous ne puissiez l'annuler ou la modifier, vous pouvez toujours nous la renvoyer pour obtenir un remboursement lorsque vous la recevez et effectuer une nouvelle commande.

PUIS-JE AJOUTER DES ÉLÉMENTS À MA COMMANDE?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de nouveaux articles à une commande déjà passée. Merci d'effectuer une nouvelle commande pour l'article concerné et de nous contacter.

MA COMMANDE A-T'ELLE BIEN ÉTÉ PASSÉE?

Une confirmation de commande vous est envoyée par mail immédiatement après la commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier courrier indésirable. Si la confirmation n'apparaît pas, il est probable que votre commande n'ait pas été passée correctement. N'hésitez pas à contacter notre Service Client et nous vous aiderons à résoudre le problème!

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.

Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si cette confirmation n'apparaît pas dans vos mails, vérifiez votre dossier de spam et ajoutez info@sun-fi.com à votre carnet de contacts pour de futurs achats. Si elle est toujours manquante, il est probable que la commande n'ait pas été validée. Contactez notre Service Client et nous réglerons le problème pour vous.

L'ARTICLE QUE J'AI ACHETÉ EST MAINTENANT EN SOLDE, PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT DE LA DIFFÉRENCE DE PRIX?

Non, tous les prix de vente sont définitifs et les prix affichés dans la boutique en ligne sont exacts. Tous les coûts sont clairement indiqués pendant le processus de paiement avant que quoi que ce soit ne soit facturé sur votre carte de crédit. Lorsque vous procédez à votre achat, vous en acceptez le prix.

PUIS-JE COMMANDER DES ARTICLES QUI NE SONT PAS EN STOCK?

Non, notre boutique en ligne est connectée à au stock de notre entrepôt et si un produit est en rupture de stock, cela signifie que nous n'en avons plus. Nous réapprovisionnons occasionnellement certains articles et/ou tailles spécifiques.

JE N'ARRIVE PAS À TROUVER LE STYLE, LA COULEUR OU LA TAILLE QUE JE RECHERCHE.

Les couleurs et tailles disponibles dans la boutique en ligne reflètent ce que nous avons actuellement en stock. Merci de contacter info@sun-fi.com si vous avez des questions sur certains produits spécifiques.

PUIS-JE ACHETER DES ARTICLES DE COLLECTIONS PRÉCÉDENTES?

Non, nous ne vendons que ce qui est représenté dans notre boutique en ligne.

QUELLE EST LA FRÉQUENCE DE RÉAPPROVISIONNEMENT DES ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK?

En règle générale, nous ne réapprovisionnons pas des articles épuisés, et ce qui est disponible en ligne reflète ce que nous avons actuellement en stock.

COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE?

Il existe un tableau des tailles pour chaque vêtement qui est fondé sur les mesures du corps. Vous trouverez également tous les tableaux de tailles ainsi que des instructions pour vous aider à choisir la bonne taille en bas de page. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Service Client !

OÙ PUIS-JE TROUVER LES CONSEILS D'ENTRETIEN?

Vous trouverez les instructions d'entretien pour chaque article sur son étiquette.